Flerspråklig kunnskapsadministrasjon styrker global e-handel (artikkel)

Det er viktig at brukerstøtteorganisasjoner kan omdirigere henvendelser til de rimeligste kanalene, samtidig som man opprettholder kundelojaliteten. Når de beste kundebehandlerne løser en høyere prosent av sakene i første samtale, blir kundene mer fornøyde, og kostnadene blir lavere. De samme effektene bygger seg opp ved vellykkede selvhjelpsløsninger.

Men det er ikke enkelt å få disse strategiene til å virke globalt. Det krever effektiv flerspråklig kunnskapsadministrasjon.

Last ned artikkelen (PDF, på engelsk)